Engagement qualité

Charte de déontologie

La Charte de Déontologie MULTI-SERVICES GENERATIONS énonce les principes déontologiques pour le respectdes personnes aidées observés par tous ses intervenants et à tout moment de la prestation.

 

Le respect de la personne aidée

Quel que soit l’âge, le handicap ou la dépendance, toute personne doit pouvoir bénéficier de ses droits, les exercer et vivre dans la dignité dévolue à chaquecitoyen. C’est pourquoi tous les intervenants MULTI-SERVICES GENERATIONS s’engagent à veiller au bien-être et à respecter les droits fondamentauxdes personnes aidées :

- le respect de sa culture, de sa religion et de son choix de vie ;
- le respect de son lieu de vie et de ses biens ;
- le respect de son espace de vie privée, de ses souvenirs, de ses relations familiales et amicales ;
- le respect de la liberté de communiquer, de s'informer, de se déplacer et de participer à la vie sociale ;

Une évaluation des besoins et une proposition de services personnalisées

Afin d’assurer un service conforme aux besoins et aux attentes des bénéficiaires, MULTI-SERVICES GENERATIONS réalise des interventions personnalisées enamélioration continue grâce à :

- une évaluation des besoins ;

- une proposition élaborée avec le bénéficiaire et/ou son représentant ;
- la coordination avec d’autres intervenants à domicile ;
- la mesure de la satisfaction, le traitement des réclamations, les actions correctives et préventives.

 

 

Une intervention de qualité et individualisée

Pour la bonne exécution des interventions à domicile ou à partir du domicile de la personne aidée, le responsable MULTI-SERVICES GENERATIONS observepersonnellement et veille au respect par ses intervenants des règles déontologiques et professionnelles. A cet effet, il s’engage à mettre à disposition deses bénéficiaires des intervenants formés et compétents, dotés de savoir-faire et de savoir être indiscutables, aptes à :

- écouter et comprendre les besoins exprimés par la personne aidée ;

- détecter les changements pouvant survenir dans l’état de santé, le comportement, l’hygiène, …
- informer de façon claire et précise par tous les moyens adaptés à sa situation, des conditions et des conséquences de sa prestation et à veiller à sa compréhension et obtenir son consentement éclairé ;
respecter le libre choix de la personne aidée entre les prestations adaptées qui lui sont proposées dans le cadre d’un service à domicile ou à partir du domicile ;
- réaliser uniquement les travaux ou activités qui ne requièrent pas les compétences d’un professionnel du secteur concerné ;

 

Tous les intervenants MULTI-SERVICES GENERATIONS s’engagent à :

- respecter la confidentialité des informations concernant la personne aidée dans le cadre des dispositions légales ;
- signaler immédiatement au responsable MULTI-SERVICES GENERATIONS et/ou aux services compétents tout risque matériel, physique et/ou de maltraitance de la personne aidée ainsi que les changements pouvant survenir dans son état de santé, son comportement, son hygiène, … ;
- préserver l’autonomie des personnes aidées et les encourager à accomplir des tâches de la vie quotidienne ;
- veiller à la qualité de sa présentation physique (tenue, …) ;
- être aimable, courtois, ponctuel et à informer de tout retard éventuel exceptionnel ;
- respecter l’interdiction de fumer, de boire des boissons alcoolisées au domicile des personnes aidées, de travailler sous l’emprise de la drogue ou de l’alcool et de recevoir des membres de sa famille ou des amis pendant les interventions ;
- ne pratiquer aucun acte paramédical (soins, toilettes, pansements, …) et à ne pas manipuler les personnes hospitalisées à domicile sans détenir la qualification requise.

 

Une relation triangulaire avec un référent désigné

MULTI-SERVICES GENERATIONS s’engage à mettre à disposition un référent par bénéficiaire comme interlocuteur privilégié pour recueillir les interrogations, remarques, observations, voire l’insatisfaction du bénéficiaire sur la réalisation d’une prestation;

 

La protection contre l’abus de faiblesse

MULTI-SERVICES GENERATIONS s’engage à :

- refuser de percevoir dons, legs, prêts ou procuration directement ou indirectement de la part de la personne aidée, conformément aux dispositions légales relatives à l’abus de faiblesse ;
- assumer sa responsabilité en cas de détention de clés du domicile de la personne aidée, avec son accord préalable et écrit et/ou celui de son représentant légal, et de ne les confier à aucun tiers que ce soit ou de ne les utiliser que dans le cadre d’un strict usage professionnel ;
- ne pas utiliser les appareils de communication de la personne aidée (téléphone, internet, ...) à des fins personnelles.